Conditions d’utilisation
Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 13 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les ventes de produits réalisées sur la boutique en ligne Core Reco, accessible à l’adresse core-reco.com.
Elles s’appliquent aux ventes conclues entre Core Reco et tout consommateur effectuant un achat pour des besoins privés.
En passant commande, le client reconnaît avoir eu la possibilité de prendre connaissance des présentes CGV avant la conclusion du contrat.
1. Identification du vendeur
La boutique Core Reco est exploitée par :
Pavel Borisenkov – Core Reco
Adresse : Rue Albert Amant 1/8, 6511 Strée, Belgique
Numéro d’entreprise : 1034.123.334
Numéro de TVA : BE1034.123.334
E-mail : core-reco@outlook.com
Téléphone : 0479/89.36.22
Core Reco est le vendeur contractuel des produits proposés sur la boutique, y compris lorsque la préparation ou l’expédition d’une commande est assurée par un fournisseur ou un partenaire logistique tiers.
2. Objet et champ d’application
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Core Reco et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur core-reco.com.
Elles s’appliquent sans préjudice des dispositions impératives du droit belge et européen protégeant les consommateurs.
3. Produits
Core Reco propose principalement des accessoires destinés à la récupération sportive, au renforcement, à la mobilité, au maintien et au confort pendant ou après l’entraînement.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
Le client est invité à prendre connaissance de ces informations avant de passer commande.
Nous faisons notre possible pour présenter fidèlement les produits, notamment leurs caractéristiques, dimensions, couleurs et accessoires.
De légères différences visuelles peuvent toutefois exister entre les photographies et le produit reçu en raison notamment de l’éclairage, des réglages d’écran ou de modifications mineures du fabricant, à condition que celles-ci n’affectent pas les caractéristiques essentielles du produit.
4. Disponibilité
Les produits sont proposés sous réserve de disponibilité.
Si un produit devient indisponible après la validation d’une commande, Core Reco en informe le client dans les meilleurs délais.
Selon la situation, Core Reco pourra proposer :
d’attendre un réapprovisionnement ;
un produit alternatif avec l’accord exprès du client ;
ou l’annulation et le remboursement du produit indisponible.
Aucun produit de remplacement ne sera imposé au client sans son accord.
5. Prix
Les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises, sauf indication contraire explicitement affichée sur le site.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Les éventuels frais de livraison et autres frais obligatoires sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Core Reco peut modifier ses prix à tout moment. Une modification ultérieure n’affecte toutefois pas une commande déjà valablement conclue.
6. Promotions et réductions
Les promotions et réductions éventuelles sont valables pendant la période indiquée et dans la limite des éventuelles conditions communiquées sur la boutique.
Lorsqu’une réduction de prix est annoncée, le prix de référence est déterminé conformément à la législation applicable.
Les codes promotionnels ne sont pas cumulables sauf indication contraire.
7. Processus de commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive, il peut vérifier et corriger notamment :
les produits ;
les variantes ;
les quantités ;
l’adresse de livraison ;
l’adresse de facturation ;
le moyen de livraison ;
le moyen de paiement ;
et le prix total.
Le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il communique.
Après validation de la commande et du paiement, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail fournie lors de la commande.
8. Acceptation des CGV
Les présentes CGV doivent pouvoir être consultées par le client avant la conclusion de la commande.
La version applicable à la commande est celle mise à disposition du client au moment de celle-ci.
Core Reco recommande au client de conserver une copie de la confirmation de commande et des conditions applicables.
9. Paiement
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés au moment du passage en caisse.
Selon le pays, l’appareil utilisé et les services disponibles, ceux-ci peuvent notamment comprendre :
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
Maestro ;
Bancontact ;
Apple Pay ;
Google Pay ;
Shop Pay ;
Klarna ;
UnionPay ;
ou d’autres moyens proposés via Shopify Payments.
La disponibilité d’un moyen de paiement peut varier en fonction du client ou du marché concerné.
Les paiements sont traités par Shopify Payments et/ou les prestataires de paiement concernés.
Core Reco ne conserve pas directement les données complètes des cartes bancaires du client.
10. Vérification et prévention de la fraude
Certaines transactions peuvent faire l’objet de contrôles destinés à prévenir les fraudes, utilisations abusives ou paiements non autorisés.
En cas d’anomalie ou de suspicion raisonnable de fraude, Core Reco peut demander des informations complémentaires ou suspendre temporairement le traitement de la commande.
Une commande peut être refusée lorsqu’un motif légitime le justifie, notamment en cas de fraude présumée, de paiement refusé ou d’informations manifestement incorrectes.
11. Livraison
Les pays et zones de livraison disponibles sont indiqués lors du processus de commande.
Les éventuelles restrictions de livraison sont communiquées avant la validation définitive.
Le client doit fournir une adresse complète et exacte.
Il lui appartient notamment de vérifier :
son nom ;
son adresse ;
son code postal ;
sa ville ;
son pays ;
et, lorsqu’il est demandé, son numéro de téléphone.
12. Délais de livraison
Le délai ou la période estimée de livraison est communiqué au client avant ou pendant la commande.
Core Reco fait son possible pour respecter les délais annoncés.
Sauf délai différent convenu avec le client, les biens doivent être livrés au plus tard dans le délai légal applicable.
Si un retard survient, les droits dont dispose le consommateur en vertu de la législation applicable restent pleinement applicables.
Pour toute question concernant une livraison :
13. Expédition par des partenaires ou fournisseurs
Certains produits Core Reco peuvent être préparés et expédiés directement par des fournisseurs ou partenaires logistiques.
Par conséquent, plusieurs produits appartenant à une même commande peuvent éventuellement être expédiés séparément et être livrés à des dates différentes.
Le recours à un fournisseur ou à un partenaire logistique n’affecte pas les droits du client à l’égard de Core Reco.
Core Reco reste le vendeur et l’interlocuteur du client pour la commande, la livraison, les retours, les défauts et la garantie légale.
14. Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être transmis au client après l’expédition.
Le transporteur peut varier selon le produit, le fournisseur, l’entrepôt et le pays de destination.
15. Transfert des risques
Lorsque Core Reco organise la livraison, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de Core Reco jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Les dispositions légales applicables restent d’application lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Core Reco.
16. Droits de douane et frais d’importation
Le prix total et les frais obligatoires connus sont communiqués avant la conclusion de la commande.
Core Reco veille à éviter que le client supporte des frais obligatoires imprévus liés à l’importation d’un produit lorsque ceux-ci doivent être inclus ou communiqués conformément à la législation applicable.
Si une situation particulière implique des frais supplémentaires obligatoires, ceux-ci doivent être portés à la connaissance du client avant la conclusion de la commande.
17. Réception du colis
À la réception, il est recommandé au client de vérifier l’état du colis et du produit.
Si le produit reçu est :
endommagé ;
incorrect ;
incomplet ;
ou manifestement différent de celui commandé,
le client est invité à contacter Core Reco dès que possible à :
Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et, lorsque cela est utile, de joindre des photos du produit et de son emballage.
18. Droit de rétractation – 14 jours
Pour les achats à distance auxquels le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier pour informer Core Reco de sa décision de se rétracter, sans devoir justifier sa décision.
Pour les biens, ce délai commence en principe le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai applicable peut commencer à compter de la réception du dernier bien concerné conformément à la législation applicable.
La demande peut être adressée à :
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans la Politique de retour et de remboursement, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
19. Retour après rétractation
Après avoir informé Core Reco de sa décision de se rétracter dans le délai applicable, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit.
Pour faciliter le traitement du retour, le client est invité à contacter :
en indiquant son numéro de commande et le produit concerné.
Sauf instructions différentes expressément communiquées et acceptées dans le cadre du traitement du retour, l’adresse de retour de Core Reco est :
Core Reco – Pavel Borisenkov
Rue Albert Amant 1/8
6511 Strée
Belgique
Le client ne doit pas renvoyer spontanément un produit à une adresse figurant sur l’emballage d’expédition si cette adresse est celle d’un transporteur, d’un entrepôt ou d’un fournisseur et non l’adresse de retour indiquée par Core Reco.
20. État du produit retourné
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, avec son emballage d’origine.
Le consommateur peut être responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
21. Frais de retour
En cas de simple rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, le client doit contacter Core Reco avant d’effectuer le retour afin que la procédure appropriée lui soit communiquée.
22. Remboursement après rétractation
En cas de rétractation valablement exercée, Core Reco rembourse les sommes devant légalement être remboursées, y compris les éventuels frais de livraison standard initialement facturés.
Si le client avait expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant peut ne pas être remboursé.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.
Core Reco peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
23. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque la législation prévoit expressément une exception.
Cela peut notamment concerner :
les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
certains produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison ;
uniquement lorsque toutes les conditions légales permettant d’appliquer l’exception sont effectivement réunies.
Le simple fait qu’un produit soit destiné au sport, au massage ou qu’il soit porté sur le corps ne suffit pas, à lui seul, à supprimer le droit de rétractation.
24. Produit défectueux ou non conforme
Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Core Reco à :
Il est invité à fournir :
son numéro de commande ;
une description du problème ;
et, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos.
Core Reco examine la demande et applique les droits prévus par la garantie légale de conformité.
25. Garantie légale de conformité
Les biens vendus par Core Reco bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation.
Pour les biens neufs, cette garantie est en principe de 2 ans à compter de la délivrance du bien au consommateur.
La garantie légale s’applique indépendamment :
du fournisseur ayant expédié le produit ;
de l’éventuelle garantie commerciale du fabricant ;
et du droit de rétractation de 14 jours.
Le client doit s’adresser à Core Reco, et non au fournisseur, pour exercer ses droits concernant un produit vendu par la boutique.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
26. Annulation avant expédition
Si le client souhaite annuler une commande avant son expédition, il doit contacter Core Reco dès que possible :
Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou transmise au processus logistique, Core Reco fera son possible pour l’annuler.
Une fois la préparation ou l’expédition commencée, une annulation immédiate peut ne plus être techniquement possible.
Le droit légal de rétractation applicable au consommateur reste néanmoins inchangé.
27. Échanges
Core Reco ne garantit pas la possibilité d’effectuer systématiquement un échange direct.
Lorsqu’un client souhaite changer de taille, de variante ou de produit, il est invité à contacter :
La solution disponible dépendra notamment du produit, de sa disponibilité et de la situation de la commande.
28. Utilisation des produits
Le client est invité à respecter les instructions, précautions et recommandations applicables au produit acheté.
Les produits Core Reco sont des accessoires destinés notamment au sport, au confort et à la récupération.
Ils ne constituent pas des dispositifs destinés à poser un diagnostic médical et les informations présentes sur la boutique ne remplacent pas un avis médical professionnel.
En cas de blessure, douleur persistante, pathologie connue, traitement médical ou doute concernant l’utilisation d’un produit, il est recommandé de consulter un professionnel de santé compétent.
29. Avis clients
Core Reco peut afficher des avis relatifs aux produits proposés sur la boutique.
Certains avis peuvent provenir de clients Core Reco et certains peuvent avoir été importés à partir d’avis authentiques publiés antérieurement pour le même produit sur une plateforme tierce.
Un avis provenant d’une plateforme tierce ne doit pas être présenté comme un achat vérifié auprès de Core Reco lorsqu’il ne l’est pas.
Lorsque des mécanismes de vérification des avis sont utilisés, les informations relatives à leur fonctionnement sont communiquées au consommateur dans l’interface d’avis ou à proximité de celle-ci.
Core Reco ne crée pas de faux avis et ne modifie pas artificiellement les avis afin de tromper les consommateurs.
30. Responsabilité
Core Reco est responsable de ses obligations envers le consommateur conformément à la législation applicable.
Core Reco ne peut toutefois être tenu responsable d’un dommage résultant exclusivement :
d’une utilisation manifestement incorrecte du produit ;
du non-respect des instructions ou précautions communiquées ;
d’une modification du produit réalisée par l’utilisateur ;
ou d’un événement extérieur qui ne lui est pas imputable,
dans la mesure où la législation permet une telle limitation.
Aucune disposition des présentes CGV ne vise à exclure ou limiter un droit du consommateur ou une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.
31. Force majeure
Core Reco ne peut être tenu responsable d’une inexécution ou d’un retard directement provoqué par un événement échappant raisonnablement à son contrôle, dans les limites autorisées par la législation applicable.
Si un tel événement affecte significativement une commande, Core Reco informe le client dans les meilleurs délais.
Les droits impératifs du consommateur restent applicables.
32. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de la navigation, de la commande et du service après-vente sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Core Reco.
Cette politique précise notamment :
les données collectées ;
les finalités et bases juridiques ;
les prestataires concernés ;
les transferts éventuels ;
la conservation ;
les cookies ;
et les droits des personnes concernées.
33. Propriété intellectuelle
Les textes originaux, éléments graphiques, identité visuelle, logo et créations propres à Core Reco sont protégés par la législation applicable.
Les marques, photographies, logos ou autres éléments appartenant à des fabricants, fournisseurs ou autres tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
Aucun achat ne confère au client un droit de propriété intellectuelle sur ces éléments.
34. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant :
un produit ;
une commande ;
un paiement ;
une livraison ;
un retour ;
un remboursement ;
ou une garantie,
le client peut contacter :
Core Reco
E-mail : core-reco@outlook.com
Téléphone : 0479/89.36.22
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Nous invitons le client à contacter Core Reco en premier lieu afin de rechercher une solution amiable.
35. Règlement extrajudiciaire des litiges
En cas de litige qui n’a pas pu être résolu directement avec Core Reco, le consommateur peut se renseigner sur les organismes compétents en matière de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.
En Belgique, le Service de Médiation pour le Consommateur est un service public indépendant qui peut orienter ou traiter certains litiges de consommation selon les conditions applicables.
Le recours à un mécanisme de règlement extrajudiciaire ne prive pas le consommateur du droit de saisir les juridictions compétentes.
36. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit belge.
Toutefois, lorsqu’un consommateur réside dans un autre État dans lequel des règles impératives de protection plus favorables lui sont applicables, le choix du droit belge ne le prive pas de la protection que lui accordent ces dispositions impératives.
37. Juridictions compétentes
En cas de litige et après tentative de résolution amiable, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables.
Les présentes CGV n’imposent pas au consommateur une juridiction qui ne pourrait légalement lui être imposée.
38. Nullité partielle
Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée nulle, invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteraient applicables dans toute la mesure permise par la législation.
39. Modification des CGV
Core Reco peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte :
de l’évolution de son activité ;
d’une modification de ses services ;
d’un changement de prestataire ;
ou d’une évolution légale ou réglementaire.
Les nouvelles CGV s’appliquent aux commandes conclues après leur entrée en vigueur.
La version applicable à une commande reste celle communiquée au client lors de la conclusion de celle-ci.
40. Coordonnées
Pavel Borisenkov – Core Reco
Rue Albert Amant 1/8
6511 Strée, Belgique
Numéro d’entreprise : 1034.123.334
TVA : BE1034.123.334
E-mail : core-reco@outlook.com
Téléphone : 0479/89.36.22