Politique de retour et de remboursement

Chez Core Reco, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. La présente politique explique les modalités de rétractation, de retour, de remboursement ainsi que les démarches à suivre en cas de produit défectueux ou non conforme.

Droit de rétractation – 14 jours

Si vous êtes un consommateur et effectuez un achat à distance, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendrier pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour les biens, ce délai court à compter de la réception du produit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.

Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez nous contacter à :

E-mail : core-reco@outlook.com

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique, mais son utilisation n'est pas obligatoire.

Retour du produit après rétractation

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Avant tout envoi, contactez-nous à core-reco@outlook.com en indiquant :

votre nom ;

votre numéro de commande ;

le ou les produits concernés ;

votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Ne renvoyez pas un produit à l'adresse figurant sur le colis d'origine sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin.

Si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, cette perte de valeur pourra être prise en compte lors du remboursement conformément à la législation applicable.

Frais de retour

En cas de rétractation pour simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

En revanche, si le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à votre commande, contactez-nous avant tout retour à core-reco@outlook.com afin que nous puissions examiner la situation et vous communiquer la procédure appropriée.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les paiements reçus pour les produits concernés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement payés.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, le supplément correspondant à cette option de livraison n'est pas remboursé.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à :

la réception du produit retourné ; ou

la réception d'une preuve d'expédition du produit,

selon l'événement qui intervient en premier.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer dans certains cas expressément prévus par la législation.

Cela peut notamment concerner :

les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;

certains biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison, uniquement lorsque les conditions légales de cette exception sont effectivement réunies.

Le simple fait qu'un produit soit destiné au sport, au massage ou à être porté sur le corps ne signifie pas automatiquement qu'il est exclu du droit de rétractation.

En cas de doute concernant un produit, contactez-nous avant de l'utiliser au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner.

Produit endommagé lors de la livraison

Si votre commande arrive visiblement endommagée ou si un produit présente un problème à la réception, contactez-nous dès que possible à :

core-reco@outlook.com

Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible :

des photos du produit ;

des photos de l'emballage ;

une description du problème constaté.

Cela nous permettra d'examiner votre demande plus rapidement.

Produit incorrect ou élément manquant

Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si un élément annoncé comme inclus est manquant, contactez-nous à core-reco@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis reçu.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée.

Garantie légale de conformité

Le droit de rétractation est distinct de la garantie légale de conformité.

Pour les biens neufs vendus à des consommateurs, la garantie légale s'applique en principe pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit, conformément à la législation belge applicable.

Si un produit présente un défaut de conformité couvert par la garantie légale, contactez-nous à :

core-reco@outlook.com

Merci d'indiquer :

votre numéro de commande ;

le produit concerné ;

une description du problème ;

des photos ou vidéos lorsque celles-ci peuvent aider à constater le défaut.

Les droits dont vous bénéficiez au titre de la garantie légale ne sont pas limités par la présente politique de retour.

Échanges

Nous ne garantissons pas systématiquement la possibilité d'effectuer un échange direct.

Si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de modèle, contactez-nous à core-reco@outlook.com. Nous vous indiquerons la solution disponible selon le produit et l'état de votre commande.

Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à core-reco@outlook.com.

Nous ferons notre possible pour intervenir avant l'expédition. Toutefois, une fois la commande préparée ou transmise au processus d'expédition, l'annulation immédiate peut ne plus être possible. Vous pourrez alors, si les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n'est pas obligatoire.

À l'attention de Core Reco – core-reco@outlook.com

Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) :
[Indiquez le ou les produits concernés]

Numéro de commande :
[Numéro de commande]

Commandé le :
[Date]

Reçu le :
[Date]

Nom du consommateur :
[Nom et prénom]

Adresse du consommateur :
[Adresse]

Date :
[Date]

Signature :
[Uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier]

Contact

Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou un produit défectueux :

Core Reco
E-mail : core-reco@outlook.com

Nous vous répondrons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.